Die digitale Transformation ist der Treiber für den Sales und das Marketing. Smarte und digitale Strategien, digitale Geschäftsmodelle, digitale Services, digitale Kanäle und ein dramatisch verändertes Kundenverhalten stellen den Verkauf, das Marketing und den Service vor neue Herausforderungen.
CRM steht für Customer Relationship Management. Wer jetzt glaubt, es ginge «nur» um eine digitalisierte Visitenkarten-Kartei liegt weit daneben. Moderne CRM Systeme umfassen alle Aktivitäten zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen.
Grundsätzlich ist festzustellen, dass die Kundengewinnung schwieriger wird. Mögliche Kunden sind heute autonomer denn je, sei dies in der Informationsbeschaffung aber auch in der Auswahl der Bezugsquellen. Neue Strategie für den Verkauf, neue Techniken zur Akquise untermauert von neuer Technologie ist also gefragt.
Ich fühle mich gerade gefangen in einem Perpetuum Mobile des Kopfschüttelns. Sind euch die negativen Schlagzeilen im Bezug auf IoT, Digitale Transformation oder künstliche Intelligenz auch aufgefallen? Hier sind Jobs bedroht durch Roboter, dort durch artificial Intelligence und da, durch weiss der Geier was auch immer. Es gab mal den Spruch: “Was der Bauer nicht kennt, das isst er nicht.” Genauso kommt mir das hier auch vor.
Es war wieder Uhrenmesse in Basel und ein Thema ist nach wie vor omnipräsent – die Smartwatch. Einige Brands setzen konsequent darauf, Andere fahren eine Hybrid Strategie und wieder Andere verteufeln die Smartwatch.