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Customer Centricity ist in aller Munde

Customer Centricity ist in aller Munde

Customer Centricity hier, Customer Centricity dort, dazu ein wening User Experience und schon wird aus einem maroden Laden ein florierendes Business… oder so! Moment – um was geht es denn bei der „Kundenorientierung“ überhaupt? Und ist das nicht einmal mehr alter Wein in neuen Schläuchen?

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